Cómo hacer una crítica sin ofender

Cómo hacer una crítica sin ofender


Crítica constructiva.

Muchas veces tratamos de evitar la crítica porque no sabemos la reacción que vamos a tener de la otra persona. Con lo cual no decimos nada y así no provocamos el problema. Además nuestra voz interior nos dice.- Calla que en  boca cerrada no entran moscas.

Sin embargo hay ocasiones que necesitamos hacer esa crítica constructiva y no sabemos cómo.

Bien, pues con esta sencilla técnica que te voy a explicar, podrás comunicarte de forma asertiva sin que la otra parte se lo tome como un insulto y se moleste.

Crítica- La Técnica del Sándwich.

La fórmula de esta técnica es POSITIVO➛ NEGATIVO➛ POSITIVO

Crítica técnica del sándwich

Las dos tapas del sándwich serán el mensaje positivo y lo que hay en su interior, o sea, la chicha, es lo negativo que le transmitirás a la persona.

Empezarías por decirle algo positivo, después lo negativo y terminas con otro refuerzo positivo.

Con un ejemplo lo vas a ver muy claro.

Quedas con un amigo el cual siempre llega tarde a todas las citas y si no aplicas esta técnica seguro que conforme aparezca le dirás.- Estoy hasta el moño de esperarte, siempre llegas tarde. ¿Te crees que yo no tengo cosas que hacer? La próxima vez te quedas solo.

¿Y qué ocurre aquí? Pues que los dos cogéis un mosqueo de narices y con perdón, “se abre el cajón de la mierda”.

Así no. No, no.

Pasemos a la técnica para ver de qué manera se lo vas a decir.

 

Llega “tu amigo el sin prisas” y le dices:

POSITIVO-  ¡Hola, Juan!  Aprecio mucho tu amistad y la verdad es que cuando quedamos me lo paso muy bien contigo.

NEGATIVO-  AUNQUE me gustaría que no te retrasaras y fueras puntual, porque me haces esperar mucho y eso me hace sentir incómodo y  no quisiera que por este motivo se rompiera la relación.

POSITIVO   Ya que como te he dicho antes disfruto de tu compañía y te aprecio.

¡Bordado!  ¿Verdad?

Le has dicho lo que te molesta pero con asertividad y utilizando esta maravilla de técnica, que consiste en decir primero algo positivo de la persona o como tú valoras la relación, para pasar a decir lo que te molesta (la crítica) y finalizar  con otro refuerzo positivo.

Esta técnica también sirve para cambiar conductas negativas en los niños.

Cambiar conductas negativas en los niños-  Técnica del Sándwich.

Todos sabemos que cuando nos dicen algo negativo de nuestra conducta,  nos ponemos a la defensiva. Pero si a lo que nos van a decir le pusieran amortiguadores, la historia cambiaría.

Al empezar con el refuerzo positivo, las personas y los niños están más receptivos, tú te diriges de una forma directa y al final consigues que la persona o niño entienda el mensaje negativo que le has mandado, pero con más tranquilidad. Esto es amortiguar la crítica.

Vamos a ver un ejemplo para cambiar la conducta del niño.

Refuerzo positivo. Carla eres muy trabajadora y muy lista.

Negativo. AUNQUE no está bien y no debes pegar a tus compañeros de clase.

Refuerzo positivo. Aun así te agradezco que me lo cuentes todo.

Es una técnica constructiva, que a la vez refuerza su autoestima y le haces ser consciente de su comportamiento.

Conclusión

Si te has dado cuenta  he destacado  la palabra AUNQUE en mayúscula, para que la utilices en vez del “pero”. La razón es porque en ocasiones el pero resta, o sea, anula todo lo dicho con anterioridad. Con lo cual si empiezas con el refuerzo positivo y dices pero en vez de aunque, anulará el reforzamiento.

Como ves la Técnica del Sándwich para hacer una crítica y corregir conductas es valiosa, fácil de aplicar y efectiva, tanto para mayores como para niños, porque  facilita comunicar tus molestias, corregir conductas y hacer una crítica constructiva. La puedes utilizar para diferentes circunstancias y también es apropiada para hacer feedback. Te pongo un ejemplo para concluir.

Mi compañera María me pregunta si me gusta el trabajo de diseño que ha realizado para una empresa.

POSITIVO- María tienes mucha precisión en el diseño y tus colores son muy acertados.

NEGATIVO- AUNQUE yo le daría un toque para que fuera un poco más atrevido, ya que la empresa se caracteriza por eso.

POSITIVO- Estoy segura que con tu creatividad lo vas a conseguir.

Ahora, es tu turno. ¿Qué te parece la Técnica del Sándwich?

Carmen Cifuentes.

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Entrenadora Emocional. Técnico de Enfermería. Jardín de Infancia. Community Mánager. Diseñadora web. Administración de Empresas.

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